Новости
Даже в прохладе Севера сервис должен быть тёплым: собираем его из важных элементов
Как мы все собрались, чтобы открыть 40‑й магазин
22 и 23 сентября команда СОМ собралась вместе, чтобы подготовиться к открытию 40‑го магазина строительных материалов в Мончегорске (Мурманская область). Прохладная погода Крайнего Севера ничуть не помешала нашим профессионалам — наоборот, она только подчеркнула, насколько серьёзно мы относимся к делу: сервис должен быть надёжным в любых условиях.
В эти дни мы не просто знакомились с пополнением в команде СОМов — мы собирали единый рабочий механизм, где каждый понимает свою роль и умеет поддержать клиента. Вот что вошло в программу подготовки:
-Разобрались с Законом о защите прав потребителей. Сотрудники детально проработали нормы, чтобы уверенно и спокойно отвечать на любые вопросы о гарантиях, возвратах и правах покупателей. Теперь консультации будут не только профессиональными, но и максимально понятными для клиента.
-Поиграли в директора магазина. Деловая игра помогла взглянуть на процессы шире: участники отрабатывали типичные управленческие задачи — от выкладки товара до работы с обратной связью. Такой подход формирует системное понимание работы точки и помогает быстрее принимать решения в реальных ситуациях.
-Научились «читать по глазам». На тренинге по невербальной коммуникации продавцы развивали навык замечать настроение и потребности клиента ещё до первого вопроса. Это позволяет предлагать помощь вовремя и подбирать решения точнее.
-Разложили по полочкам этапы продаж. Каждый шаг — от приветствия до завершения покупки — был разобран и закреплён на практических примерах. Фокус был не на «продаже любой ценой», а на грамотной помощи: правильно выявить задачу, предложить подходящие варианты и объяснить их преимущества простым языком.
-Взяли в работу советы эксперта. Практические рекомендации, собранные в блоке «Советы эксперта», уже становятся ежедневной привычкой команды: как работать с возражениями, как подбирать материалы под конкретную задачу и на какие детали обязательно обращать внимание.
Все эти мероприятия — не просто обучение ради галочки. Это реальный инструмент, который команда СОМ берёт с собой в новый магазин, чтобы сервис в Мончегорске с первого дня был на высоком уровне. Следите за новостями: скоро объявим точную дату открытия!
В эти дни мы не просто знакомились с пополнением в команде СОМов — мы собирали единый рабочий механизм, где каждый понимает свою роль и умеет поддержать клиента. Вот что вошло в программу подготовки:
-Разобрались с Законом о защите прав потребителей. Сотрудники детально проработали нормы, чтобы уверенно и спокойно отвечать на любые вопросы о гарантиях, возвратах и правах покупателей. Теперь консультации будут не только профессиональными, но и максимально понятными для клиента.
-Поиграли в директора магазина. Деловая игра помогла взглянуть на процессы шире: участники отрабатывали типичные управленческие задачи — от выкладки товара до работы с обратной связью. Такой подход формирует системное понимание работы точки и помогает быстрее принимать решения в реальных ситуациях.
-Научились «читать по глазам». На тренинге по невербальной коммуникации продавцы развивали навык замечать настроение и потребности клиента ещё до первого вопроса. Это позволяет предлагать помощь вовремя и подбирать решения точнее.
-Разложили по полочкам этапы продаж. Каждый шаг — от приветствия до завершения покупки — был разобран и закреплён на практических примерах. Фокус был не на «продаже любой ценой», а на грамотной помощи: правильно выявить задачу, предложить подходящие варианты и объяснить их преимущества простым языком.
-Взяли в работу советы эксперта. Практические рекомендации, собранные в блоке «Советы эксперта», уже становятся ежедневной привычкой команды: как работать с возражениями, как подбирать материалы под конкретную задачу и на какие детали обязательно обращать внимание.
Все эти мероприятия — не просто обучение ради галочки. Это реальный инструмент, который команда СОМ берёт с собой в новый магазин, чтобы сервис в Мончегорске с первого дня был на высоком уровне. Следите за новостями: скоро объявим точную дату открытия!
